Support
Eine Person baut MExplorer, und dieselbe Person beantwortet Ihre E-Mail.
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Schreiben Sie an congvt@mobiluck.vn.
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Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wir sitzen in Hanoi (UTC+7) — eine Antwort, die wir morgens schreiben, erreicht Europa zum Beginn Ihres Tages.
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Schreiben Sie auf Englisch oder Vietnamesisch. Andere Sprachen sind auch in Ordnung — wir kommen zurecht.
Lizenzschlüssel verloren
Schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und wir senden den Schlüssel erneut. Ihre Lizenz ist unter dieser Adresse abgelegt — damit finden wir Sie am schnellsten.
Für Ihre Dateien brauchen Sie keinen Schlüssel. Durchsuchen, Kopieren, Verschieben, Umbenennen, Löschen und das Widerrufen-Protokoll laufen auch ohne.
Rückerstattung
Innerhalb von 30 Tagen, ohne Nachfragen — siehe die Rückerstattungsrichtlinie. Fragen Sie per E-Mail, und das Geld geht denselben Weg zurück, den es gekommen ist. Sie müssen sich nicht rechtfertigen — wenn Sie uns aber sagen, was schiefging, versuchen wir es zu beheben.
Diese Richtlinie gilt weltweit und ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte innerhalb der EU.
Bevor Sie schreiben
Das hier beantwortet das meiste, was bei uns ankommt:
Wenn Sie einen Fehler melden, helfen uns am meisten: Ihre macOS-Version, ob Ihr Mac Apple Silicon oder Intel ist, und was Sie gerade taten, als es passierte. Ein Screenshot schlägt jede Beschreibung.