Assistance

Une seule personne développe MExplorer, et c’est la même qui répond à votre courriel.

Clé de licence perdue

Écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour payer et nous renvoyons la clé. Votre licence est classée sous cette adresse : c'est ce qui nous permet de vous retrouver le plus vite.

Vous n’avez pas besoin de clé pour accéder à vos fichiers. Parcourir, copier, déplacer, renommer, supprimer et le journal d’annulation fonctionnent sans.

Remboursements

Sous 30 jours, sans justification — voir la politique de remboursement. Demandez-le par courriel et l’argent repart par où il est venu. Vous n’avez pas à vous expliquer ; si vous nous dites ce qui n’allait pas, nous essaierons de le corriger.

Cette politique s’applique dans le monde entier et ne remplace pas vos droits légaux si vous êtes dans l’Union européenne.

Avant d’écrire

Ceci répond à l’essentiel de ce qui nous arrive :

• Les questions posées avant l’achat
• Ce qui a changé dans chaque version
• Ce que l’app envoie, et ce qu’elle n’envoie pas

Si vous signalez un problème, le plus utile est de préciser votre version de macOS, si votre Mac est Apple Silicon ou Intel, et ce que vous faisiez au moment des faits. Une capture d’écran vaut mieux qu’une description.