Hỗ trợ
Một người làm ra MExplorer, và cũng chính người ấy trả lời thư của bạn.
-
Viết cho congvt@mobiluck.vn.
-
Chúng tôi trả lời trong một ngày làm việc. Chúng tôi ở Hà Nội (UTC+7), nên thư viết buổi sáng tới châu Âu vừa lúc ngày của bạn bắt đầu.
-
Viết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt. Ngôn ngữ khác cũng được — chúng tôi xoay xở được.
Mất khoá giấy phép
Viết cho chúng tôi từ chính email bạn đã dùng để trả tiền, chúng tôi gửi lại khoá. Giấy phép của bạn được lưu theo địa chỉ ấy, nên đó là cách nhanh nhất để tra ra bạn.
Bạn không cần khoá để lấy lại tệp của mình. Duyệt, sao chép, di chuyển, đổi tên, xoá và nhật ký hoàn tác đều chạy đủ mà không cần khoá.
Hoàn tiền
Trong 30 ngày, không hỏi lý do — xem chính sách hoàn tiền. Hỏi qua email, tiền về đúng đường nó đã đi. Bạn không phải giải thích, nhưng nếu nói chúng tôi biết chỗ hỏng thì chúng tôi sẽ tìm cách sửa.
Chính sách này áp dụng trên toàn thế giới và không thay thế quyền luật định của bạn nếu bạn ở EU.
Trước khi viết thư
Mấy trang này trả lời phần lớn thư gửi đến:
Nếu bạn báo một chỗ hỏng, thứ giúp được nhiều nhất là phiên bản macOS, máy bạn là Apple Silicon hay Intel, và bạn đang làm gì lúc đó. Một ảnh chụp màn hình hơn hẳn một đoạn mô tả.